植根华夏文化沃土培育管理奇葩

----海尔、通用管理理念与企业文化战略分析

摘  要: 海尔的崛起是20世纪中国民族工业发展历程中的奇迹。它从一个亏损147万元的小厂，发展成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元增加到2001年的600亿元，业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。海尔为什么会有今天的辉煌？答案是：海尔的企业文化引领海尔走向成功！

关键词:企业文化、管理理念、中华文化

一个亏损147万元的小厂，17年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元增加到2001年的600亿元，业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。这个奇迹的创造者便是——海尔 一个年产值是600亿，日产值是1.6亿多人民币的，今天一天的产值是当年(1984年)一年产值的40倍大型跨国集团！

海尔是如何崛起的呢？海尔的发展历程如下：

表1－1海尔的业绩表(一)

 

 

 

 

 

表1－2　海尔的业绩表(二)

(时间：2000年)

 

表1－3海尔的业绩表(三)

 

海尔为什么会有今天的辉煌？它辉煌的表面底下蕴藏着一个什么样的值得思考的东西呢？或许海尔的掌舵人的话语能为我们解答这个问题。

企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的

                        ——张瑞敏

企业文化究竟是什么呢？它是企业员工经过长期的生产实际，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。企业文化是一个企业的灵魂，是企业经营活力的“统帅”，是企业行动的“指南”，在企业经营活动中具有无法替代的作用。美国西南航空执行长凯勒赫（Herbert Kelleher）指出：“无形资产是竞争对手最难剽窃的东西，因此我最关心的就是员工的团队精神、企业的文化与价值，因为一但丧失了这些无形资产，也就断送了竞争优势。”

那么海尔秉承着什么样的企业文化呢？其文化主要分为如下七大层次：

表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，……

浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风……； 　　中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，"大地瓜"、"小小神童"洗衣机、"宽带电压"、瘦长的"小王子"电冰箱等产品所体现的"乡情"及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务"用户永远是对的"理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目，……。

深层海尔文化：OEC管理模式，"日事日毕、日清日高"和"三E卡"管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。

里层海尔文化：管理理念，包括："有缺陷的产品就是废品"的质量理念；适应中国国情的"吃休克鱼，用文化激活休克鱼"企业兼并理念；"东方亮了，再亮西方"的市场扩张理念；"首先卖信誉，其次卖产品"的营销理念；"人人是人才，赛马不相马"人才观；"用户永远是对的"和"把用户的烦恼降到零"的售后服务理念；"先难后易，先创名牌，后创汇"的国际市场战略；"要干就干最好的"科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等。

内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。

海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是"敬业报国，追求卓越"，"海尔真诚到永远"。就像张瑞敏所说的："我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。

作为企业文化重要组成部分的的海尔管理理念主要有：

A、质量理念：“有缺陷的产品就是废品。”B、兼并理念：“吃休克鱼，用文化激活休克鱼。”C、市场扩张理念：“东方亮了，再亮西方。”D、营销理念：“首先卖信誉，其次卖产品。”E、人才观：“人人是人才，赛马不相马。”F、售后服务理念：“用户永远是对的。”“把用户的烦恼降到零。”G、国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇。”H、科研开发理念：“要干就干最好的。”

海尔的跨越式发展，从根本上来讲：在于兼收并蓄、不断创新、锐意进取的优秀企业文化的支撑。

具体来讲：在于其战略更替和转移，在于它能够根据内外部环境的变化不失时机地以新的战略替代旧的战略。

从某种意义上讲：海尔的发展之路就是海尔管理理念不断完善、成熟的过程。海尔的发展阶段及其运用的相应管理理念如下：

第一阶段，名牌战略阶段（1984-1991）。“要做就做最好的。”的理念的指引下，专注于冰箱专业化生产过程，实施“名牌战略”，建立全面质量管理体系。

第二阶段，多元化战略阶段（1992-1998）。企业文化的延伸及“东方亮了，再亮西方。”理念，成功地实施了多元化扩张。把海尔企业文化和管理模式移植于“休克鱼”体内，使企业起死回生。

第三阶段，国际化战略阶段（1998以后）“从海尔的国际化到国际化的海尔。”，以“出口创牌”为导向，成功建立“本土化的海尔”。在“走国际化的道路，创世界名牌”的指导思想下，海尔取得了持续、稳定和高速的发展，其品牌价值不但稳居中国家电业榜首，在国际市场的信誉也是越来越好。

无疑，海尔的成功正是企业文化的成功。正是海尔优秀的企业文化引领着海尔这艘巨型航母披风斩浪不断向前发展！

通用和海尔一样都是成功企业的典范，那么它有哪些值得借鉴的呢？

一个公司的文化从一定意义上说是企业家管理理念的集中体现。为了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在“硬件”上，GE舵主韦尔奇通过他著名的数一数二”论来裁减规模，进而构建扁平化结构，重组通用电气；在“软件”上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。

韦尔奇看到：“如果你想让车再快10公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”

公司用“自由辩论”的办法来进行各方面、各个层次人员的沟通。韦尔奇认为，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。公司用“自由辩论”的办法来进行各方面、各个层次人员的沟通。韦尔奇认为，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。抓了以下四项工作：①建立信赖，每个CE人都要坦率直言，不必担心因提意见而影响到自己的前途  ②赋予员工权力，第一线的员工掌握的信息往往比一些顶头上司更多，公司要求管理者给予第一线工人以更多的权力与责任  ③清除不必要的工作，缓解员工过度的负荷；④建立cE新范例：把公司塑造成不分彼此的新组织一一消除公司各职能部门的障碍，除去阻碍人们彼此合作的“管理阶层”、“职员”、“工人”之类的标签，铲除公司对外联系的高墙，进一步搞好服务顾客、满足顾客纳工作。

海尔和通用在不同的文化土壤中都取得了成功。然而文化的差异使一些在一种文化里十分优秀的管理方法，而到了另一文化环境里则是失败的。特定管理模式的成型，必定同其文化背景（科学主义、人文主义），历史传统（原罪思想和防范管理），资本结构（契约资本）等一系列基本因素关系密切。

那么东西方之间有什么文化鸿沟呢？

在东方以“情”为特质的管理哲理　：

其一，“静思”习俗。中国人是长于思维的民族，千百年的文化传统给他们形成了某种价值定势，使他们的思维问题难以割断历史脐带，难以违背最基本的价值准则，因而他们的行为是思索清楚了再行动。　

其二，“家”本位。家本位是东方社会又一基本特点，因而其管理和经济的发展，不能以牺牲家庭的“安宁”为代价，以损害社会稳定为成本。东方的社会秩序之所以比西方好，东方经济的内在动力也比西方更厚实，其缘由就在于东方经济以“家”为本位。孔子的“仁义礼智信，恭宽信敏惠”之所以在中国千古不衰，正是建立在以家为本位的社会伦理秩序的基础之上。社会主义市场经济建立在这个伦理秩序基础之上，市场经济才能得以迅速发展。同时，中国特色的管理也必须以“家宁”、“家兴”和“家顺”为特点。它不仅表现为企业本身就是“大家”、“厂家”，更重要的表现为东方管理具有更多的“情感”特色。企业成为员工情感交流和满足需要的重要场所。　

其三，“重义”网络。市场经济是交换经济和网络经济，经济联系和网络是至关重要的。这种网络在不同国家和民族通过不同的途径而建立，而在华人经济圈内，如果同中国社会传统的“重义”网络结合起来，而往往能得到事半功倍的效果。人无信不立，人无义不正。如果人的经济行为背信弃义，就会受到社会排斥；反之，“信”、“义”两字，构成为中国传统社会网络中最有价值的媒介物，构建为中国社会的经济网络、信息网络和交换网络，现代市场经济网络显然应当同这个网络接轨，从而有效地促进社会经济的发展。

而西方则是以契约为纽带建立的管理哲学：

西方文崇尚：追求卓越，追求自我价值的实现，因此在西方形成的是独立人格。在独立人格基础上形成的西方社会，只能是契约社会，即人与人之间不形成宗法伦理、等级关系，而是平等基础上的契约。它的管理上的表现就是规范管理、制度管理和条例管理，即在管理中特别注重建立规章制度和条例，严格按规则办事，追求制度效益，从而实现管理的有序化和有效化。如果了解西方科学主义的逻辑思维特质，就会了解依靠法规、条例来进行管理，正是科学主义思维特质的基本要求，科学主义的五大原则是：精确、量化、分解、逻辑和规范，由此可见，其所制定的管理模型肯定是强调规则、秩序和逻辑程序，以制度为主体，以防范为特征。正是这种以法规为核心的管理模型，反映了科学主义的管理原则和要求。

可见在当今我国管理实践过程中应该采取兼收并蓄的态度，深入分析东西方文化差异植根于华夏文化的沃土，充分吸收西方文化精髓。逐步形成：以理性精神为准则，纳情于理，移情于法，以建立“情、理、法”相统一的管理模型，在引进西方先进管理技术的同时逐步创造出一整套适合我国文化特质的管理哲学 。

海尔是融会东西方文化创建自己独特企业文化进而取得巨大成功的典型。海尔的成功是值得正在其管理实践中艰苦探索的中国企业学习的！

 

参考书目：

《跟杰克•韦尔奇学管理》 中国商业出版社  闫寒 编译

作者：           

陈明敏、张顺雨、陈强

郭欢欢、刘慧敏、许燕

             2003年11月16日

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